新聞來源：快科技

快科技9月1日消息，據(jù)報道，近日，一消費者在網(wǎng)絡(luò)上吐槽，呼吁避雷神州租車：租用的車輛輪胎開裂，車輛專員竟然要求消費者自己承擔換胎費用，理由是“已經(jīng)提供了換胎教學(xué)視頻”。

當時網(wǎng)友在小紅書上的發(fā)文顯示，他在租用神州租車提供的坦克300車輛后，取車時工作人員未履行驗車流程便直接交車。

行駛不久后該車即出現(xiàn)胎壓異常報警，數(shù)小時后檢查發(fā)現(xiàn)左后輪胎存在明顯裂痕及鼓包情況。

網(wǎng)友立馬聯(lián)系神州租車詢求解決辦法，客服說需要等待專員回復(fù)，期間等待超過3個小時。

因身處外地、天色已晚，用戶自行聯(lián)系道路救援更換輪胎。事后，神州租車專員告知，用戶需自行承擔換胎費用，這是公司規(guī)定，理由是平臺已提供更換備胎教學(xué)視頻，隨后通過短信發(fā)送了相關(guān)換胎視頻。

網(wǎng)友的吐槽引發(fā)其它人的熱議，評論區(qū)也有網(wǎng)友曬出了自己的親身經(jīng)歷，租的車半路熄火、車內(nèi)衛(wèi)生有問題，半路拋錨要等三四個小時才能處理、剎車片快磨沒了等。

上文的當事網(wǎng)友也在評論區(qū)稱，（車子有問題后）給客服打電話，客服都不讓自己處理要等專員回復(fù)，一等就是三四個小時。如果等不及了自己操作，之后客服就說公司規(guī)定這個費用只能你們自己承擔了，這是很坑很無語的。

據(jù)了解，神州租車為國內(nèi)較大的汽車租賃連鎖平臺之一，旗下車隊規(guī)模近16萬輛，已在我國400余個城市布局超過6000家服務(wù)網(wǎng)點，注冊會員近1.7億。